Website-Wartung: was ein realistischer Vertrag tatsächlich enthalten sollte.

Website-Wartungsverträge unterscheiden sich stark darin, was sie tatsächlich liefern — von einer wirklich nützlichen laufenden Partnerschaft bis zu kaum mehr als einer Hosting-Rechnung mit einem Support-Etikett darauf. Zu wissen, was enthalten sein sollte, macht es viel einfacher zu erkennen, welche Variante Ihnen angeboten wird.

Die Grundlage: den Betrieb am Laufen halten

Mindestens sollte ein Wartungsplan Abhängigkeits- und Sicherheitsupdates, Uptime-Monitoring, Backups mit regelmäßig getesteten Wiederherstellungen und die Erneuerung des SSL-Zertifikats abdecken. Das ist die unglamouröse, nicht verhandelbare Grundlage — ohne sie sammelt eine Website allmählich Sicherheits- und Zuverlässigkeitsrisiken an, unabhängig von allem anderen.

Was einen echten Vertrag von einem bloßen Aufschlag unterscheidet

Ein echter Wartungsvertrag umfasst eine definierte Anzahl an Support-Stunden pro Monat für Fehlerbehebungen und kleinere Änderungen, einen monatlichen Bericht zu Uptime, Performance und tatsächlich Erledigtem, sowie eine benannte Ansprechperson statt einer anonymen Ticket-Warteschlange. Die meisten Pläne enthalten zwischen ein und vier Stunden inkludierter Änderungen pro Monat, alles darüber hinaus wird separat berechnet.

Was separat kalkuliert werden sollte

Neue Funktionen, Redesigns, Content-Migrationen und alles, was über wirklich kleinere Änderungen hinausgeht, sollte als eigenes kleines Projekt kalkuliert und abgegrenzt werden — nicht stillschweigend in den Vertrag aufgenommen oder stillschweigend davon ausgeschlossen. Eine gute Agentur wird Ihnen vor der Unterschrift klar sagen, wo diese Grenze liegt.

Fragen vor der Unterschrift

Was zählt konkret als "kleinere Korrektur" gegenüber einem abrechenbaren Extra? Was passiert, wenn Sie die enthaltenen monatlichen Stunden überschreiten? Und wer führt die Arbeit tatsächlich aus — dasselbe Team, das die Website gebaut hat, oder ein separater Support-Schalter ohne Kontext dazu?

— FAQ

Häufig gestellte Fragen

• Wie viele Support-Stunden sind in einem monatlichen Plan üblich?+

  Die meisten Pläne enthalten ein bis vier Stunden inkludierter kleinerer Änderungen pro Monat, alles darüber hinaus wird als eigenes kleines Projekt separat berechnet.

• Was passiert, wenn außerhalb der Geschäftszeiten etwas kaputtgeht?+

  Das hängt vollständig von der Vertragsstufe ab — fragen Sie gezielt, ob Uptime-Alarmierung und Vorfallreaktion außerhalb der Geschäftszeiten enthalten sind, da viele Basispläne das nicht abdecken.

• Kann ich einen Wartungsvertrag jederzeit kündigen?+

  Das sollten Sie können, mit einer angemessenen Kündigungsfrist. Ein Vertrag, der Sie ohne Ausstiegsoption bindet oder hohe Strafen für die Kündigung vorsieht, ist ein Warnsignal, das es wert ist, hinterfragt zu werden.