Brauchst du Hilfe?

— FAQ

Bevor du uns schreibst.

• Wie schnell antwortet ihr?+

  Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, egal welche Dringlichkeit du wählst. Das Dringlichkeitsfeld bestimmt die Reihenfolge der Bearbeitung, nicht ob wir antworten — kritische Probleme sehen wir uns sofort an, und Fragen mit niedriger Priorität bekommen trotzdem in derselben Woche eine echte Antwort.

• Was gilt als kritisch?+

  Deine Website oder App ist offline, der Checkout schlägt fehl, Kundendaten liegen offen, oder du hast den Zugang zu etwas verloren, das du gerade jetzt brauchst. Wenn aktiv Geld oder Daten auf dem Spiel stehen, markiere es als kritisch und ruf zusätzlich an — E-Mail ist nicht der schnellste Weg zu einem Menschen.

• Helft ihr auch, wenn eine andere Agentur meine Website gebaut hat?+

  Ja. Wir übernehmen regelmäßig bestehende Projekte, auch auf Plattformen, die wir selbst nicht gewählt hätten. Wir sagen dir ehrlich, was reparabel ist, was neu gebaut werden muss und was es kostet, bevor wir irgendetwas anfassen.

• Ist Support in meinem Projekt enthalten?+

  Jedes Projekt enthält eine Gewährleistungszeit für alles, was wir gebaut haben und was nicht wie vereinbart funktioniert — das wird nicht berechnet, und du brauchst dafür keinen Supportplan. Änderungen, neue Funktionen und Arbeit an Dingen, die wir nicht gebaut haben, werden separat angeboten.

• Ich brauche eine Kopie oder die Löschung meiner Daten (DSGVO).+

  Wähle „Datenschutzanfrage“ als Art der Anfrage und sag uns, was du brauchst — eine Kopie dessen, was wir gespeichert haben, eine Korrektur oder die Löschung. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen, wie es die DSGVO verlangt, meistens deutlich früher. In unserer Datenschutzerklärung steht genau, was wir speichern.

• Ich komme nicht ins Kundenportal.+

  Zugangscodes hängen an deiner E-Mail-Adresse, es gibt also kein Passwort zurückzusetzen. Wähle hier „Portal- / Kontozugangsproblem“ und wir schicken dir den Code erneut, an Werktagen meist innerhalb einer Stunde.